Refund policy

Chez RYLIX, nous voulons que chaque client soit satisfait de son achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour ou à un échange:
- Le produit doit être dans son état original.
- Le produit doit être propre, non utilisé et sans traces d’usure.
- L’emballage original doit être inclus lorsque possible.
- Une preuve d’achat est requise.

Produits non admissibles

Les produits suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange:
- Articles utilisés ou présentant des marques d’usure.
- Articles endommagés après utilisation.
- Articles identifiés comme vente finale ou liquidation.

Procédure de retour ou d’échange

Pour initier un retour ou un échange:
- Écrivez-nous à info@rylix.ca avec votre numéro de commande.
- Indiquez si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
- Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon le cas.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière, mais sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables après la réception du produit retourné.

Frais de retour

- Les frais de retour sont couverts par RYLIX.
- Pour les commandes de moins de 50 dollars incluant des frais de livraison, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de retour.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous couvrirons les frais de retour et procéderons à un remplacement sans frais supplémentaires.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, veuillez nous écrire à info@rylix.ca.